書籍『スルーされない技術』
伝える基本の型について。
心がけたこと、説明をシンプルに！
いくつかある型
いくつかの型を紹介し、最後に「基本の型」をまとめます。
共感の型
出来事
↓ 昨日、街でコブクロの黒田さんを見た。
感想
↓ やはり大きかった。
独自の分析
↓ あれ以上、大きくなったら高山病になるじゃないですかね。
謝る型
事実からの謝罪
↓ 昨日は酔っていたとはいえ、失礼なことを申し上げすみませんでした。
↓ 送付した製品に不良品があったとのこと、大変申し訳ありませんでした。
想像
↓ XXさんがご立腹なのはよく分かります。
↓ ＸＸさまにしてみれば信頼を裏切られたとの思いでしょう。
過去
↓ 調査の結果、入力ミスと判明しました。
現在
↓ どんな対応をしてるのかを述べる。
未来
↓ 二度と同じ過ちを繰り返さないよう誓います。
時系列ひっくり返し型
現在
↓ （自己紹介などで）ほら、ここに傷跡がありますよね。
過去
↓ これ、子供の頃、本家の屋根に登って落っこちた時の名誉の負傷なんです。
未来
↓ 今日の出会いをどんな風に実らせたいかを話す。
例）映画『タイタニック』、『スタンド・バイ・ミー』、『バック・トゥ・ザ・フューチャー』
全体から核心型
全景・大状況
↓ （限界集落）ＸＸ県ＸＸ市
↓ いよいよサッカーワールドカップ開幕ですね
近景・中状況
↓ 山間の一軒家
↓ 独居老人が増えている
↓ 我が家では徹夜で観戦しました
核心・小情況
↓ ＸＸさん夫婦
↓ 孤独死も多い
↓ 徹夜明けのまま出かけた長男のサッカー大会、なんと居眠りして長男のゴールシーンを見逃した！
王道の型
起
↓
承
↓
転
↓
結
↓
説明・説得の型
事実
↓ ペンギンは海水を飲むので体に塩分が入る。
↓ 顧客からのクレームが増えている。
↓ 紫外線の強い季節がやってきた
問題提起
↓ たまった塩分を外へ出すためにする行動とは何か？
↓ クレームを減らすにはどうしたらよいか？
↓ お肌を守るにはどうしたらイイだろう？
解答（結論）
↓ 海から上がった時に首を振る。
↓ 社員教育をもっと充実させよう。
↓ この「UVケア・ホワイトXXX」を試そう！
説明（調査）
↓ 首を振って塩類線か塩水を排出している。
↓ 実際に教育をしてクレームが激減したA社の例
↓ これには紫外線を99%カットする効果がある。
ナナヘソナスの型
なに！？
↓ 実はモナ・リザは2枚あった！？
なぜ？
↓ ダ・ヴィンチはなぜ2枚描いたのか？
へぇ！そう！なるほど！
↓ 見つかった新たな1枚は確かに本物（へぇ！）
↓ それも実在の人物を描いた肖像画！（そう！）
↓ 2枚あるの謎を解いていくとこんなことが分かってきた（なるほど！）
すっきり！！
↓ ルーヴルのモナ・リザな永遠の母親像だった！
まとめ
伝える基本の型は、3ステップ！
事実
↓ 出来事、全景
受け
↓ 感想、近景、問題提起、謝罪
伝えたいこと
↓ 独自の感想、核心、解答、想像（相手の気持ち）
補足（必要なら）
↓ まとめ、説明
